Refund & Returns Policy
Natural Wellness-এ আপনাকে স্বাগতম 🌿 — আমরা সর্বোচ্চ মানের স্বাস্থ্যকর ও প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো।
SN Group Limited-এর একটি বিশ্বস্ত অঙ্গপ্রতিষ্ঠান 💚১. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই
- 📦 পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন
- 👀 পণ্য বা প্যাকেজে কোনো সমস্যা, ক্ষতি বা ভুল থাকলে ডেলিভারি গ্রহণের সময়ই আমাদের জানান
- 📸 প্রয়োজনে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন, যাতে যাচাই প্রক্রিয়া সহজ হয়
২. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে —
- ❌ ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
- 📦 পরিবহনের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- 🏷️ অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের পরিমাণ বা ধরন ভিন্ন হলে
- ⚠️ পণ্যে উৎপাদনজনিত বা মানগত ত্রুটি প্রমাণিত হলে
৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না —
- 🛍️ গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে
- 🥜 খাদ্যপণ্যের সিল বা প্যাকেট খোলা হলে
- 🍽️ পণ্য আংশিক বা সম্পূর্ণ ব্যবহার করা হলে
- 📅 নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানানো হলে
- ❌ গ্রাহকের অসতর্কতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
৪. রিফান্ড নীতিমালা
- ✅ রিটার্ন অনুমোদিত হলে নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হবে
- 💳 অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে অর্থ একই বা উপযুক্ত পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে
- 💵 ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে
- ⏳ রিফান্ড সম্পন্ন হতে ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবার নিয়ম অনুযায়ী কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
৫. এক্সচেঞ্জ (Exchange)
- 📦 অনুমোদিত ক্ষেত্রে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের পরিবর্তে একই পণ্য অথবা সমমূল্যের পণ্য সরবরাহ করা হতে পারে
- ✅ পণ্যের স্টক উপলব্ধ থাকলে দ্রুত এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে
৬. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা — পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। 📸 অভিযোগের সাথে অর্ডার নম্বর এবং পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করলে সমাধান দ্রুত করা সম্ভব হবে।
৭. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- 📞 প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
- 📝 আপনার অভিযোগ যাচাই করা হবে
- 🚚 প্রয়োজন হলে পণ্য সংগ্রহ বা ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে
- ✅ যাচাই শেষে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে
৮. আমাদের অধিকার
🛡️ প্রতারণামূলক, মিথ্যা বা অযৌক্তিক রিটার্ন আবেদন বাতিল করার অধিকার Natural Wellness সংরক্ষণ করে।
📝 প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা যেকোনো সময় পরিবর্তন বা হালনাগাদ করা হতে পারে।
৯. যোগাযোগ
Refund বা Return সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ও আন্তরিকভাবে আপনার সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করব।
📞 কল করুন: 01861071265